Cosa comprendono i contratti di locazione

I contratti di locazione di norma comprendono:

• l'hardware (server o workstation);
• il software di base (sistema operativo).

Queste dotazioni possono essere adattate su richiesta del cliente (tipo di hardware, tipo di Sistema Operativo  ecc.).

Tutte le formule con assistenza prevedono che qualora la macchina non sia riparabile entro 48 dall'apertura del guasto o dall'effettiva cnsegna presso la sede di SkyNet, la stessa venga sostituita con una equivalente anche se non identica.

Estensioni

Per favorire la Business Continuity, sono disponibili varie tipologie di estensioni di supporto, con le seguenti modalità:

Assistenza Hardware "on center"

Questa formula prevede che, in caso di guasto, il cliente provveda, a proprie spese, all'invio della macchina presso il Centro di Assistenza di SkyNet per la sostituzione delle parti difettose.

Assistenza Hardware e Software "on center"

Questa formula aggiunge alla precedente la manutenzione del software che sia compreso nel contratto relativo alla macchina locata, o la cui installazione sia stata espressamente autorizzata dal Supporto Tecnico di SkyNet

Assistenza Hardware "on site"

Questa formula prevede che, in caso di guasto, il Skynet provveda, entro un determinato termine dal momento della chiamata, ad inviare un proprio tecnico presso la sede del cliente per la sostituzione delle parti difettose o, a propria discrezione, dell'intera macchina.

Assistenza Hardware e Software "on site"

Questa formula aggiunge alla precedente la manutenzione del software che sia compreso nel contratto relativo alla macchina locata, o la cui installazione sia stata espressamente autorizzata dal Supporto Tecnico di SkyNet

Supporto Software in tele assistenza

Questa formula prevede che il Cliente si doti di idonea struttura tecnica (ADSL + Router programmabile) e delle necessarie configurazioni per consentire al Supporto Tecnico di raggiungere le Workstations o Servers in tele assistenza per l'esecuzione di tutte le procedure necessarie.

La tele assistenza può essere eseguita SOLO se le macchine raggiungono il minimo di funzionalità necessaria (boot + accessibilità da rete).

Garanzia NB4D - New Box For Down (solo server)

Questa garanzia prevede la sostituzione immediata della macchina guasta con un'altra con la medesima dotazione hardware e software.

Esclusioni

In ogni caso è escluso il ripristino dei dati e delle configurazioni, per i quali il Cliente deve dotarsi di opportune procedure atte a garantire la ripartenza.

Da tutte le forme di assistenza sono esclusi gli eventuali consumabili (p.e. inchiostri) e la loro installazione.