Contratti di teleassistenza
Atomi o Elettroni?
Perché muovere mezzi e persone (atomi) quando si può fare un lavoro in meno tempo e a distanza avvalendosi solamente di elettroni?
Questa considerazione. fatta a suo tempo da Nicholas Negroponte nel suo "Being Digital", è stata la molla che ha spinto SkyNet a fare del servizio di tele assistenza una vera alternativa all'assistenza "fisica" e "on site" presso i propri clienti.
Mettere Internet a completo servizio delle strutture dei propri clienti è un mezzo per risparmiare, acquisire maggiore efficienza e... ridurre l'inquinamento.
Statisticamente, infatti, i computers che in caso di guasto non si avviano sono meno del 3% del totale.
Questo significa che nel 97% dei casi si spostano persone che non servirebbe spostare.
Voci come:
- spese di trasporto
- tempo di viaggio
- spese di trasferta
possono essere eliminate così dall'onere della manutenzione.
E questo senza contare che il tempo per raggiungere la sede del cliente diventa zero, con positive ricadute sul periodo di fermo lavoro.
Cosa si può tele assistere?
Praticamente qualsiasi cosa; per esempio:
- workstation Windows, Linux e MacOS X;
- server di qualsiasi tipo;
- router e firewalls
Interventi di installazione di software, aggiornamenti, risoluzione e diagnostica di problemi, rimozione di virus e malware, possono essere eseguiti "on line".
Ed inoltre è possibile eseguire sessioni di e-learning dove l'istruttore opera remotamente guidando passo passo l'utente nel proprio percorso di apprendimento
Requisito essenziale per l'utilizzo del contratto di tele assistenza, è che l'hardware da assistere sia almeno raggiungibile da Rete.
Per l'attivazione di un contratto di tele assistenza, il cliente deve disporre di adeguata struttura tecnica consistente in:- connessione a banda larga (tipicamente ADSL o HDSL)
- router e/o firewall in grado di gestire la mappatura da accesso esterno oppure VPN di collegamento con il Centro di Assistenza Tecnica (CAT) di SkyNet
- in alternativa Firewall SkySafe opportunamente configurato
- software opportunamente installato e configurato come da indicazioni fornite dal CAT (Centro di Assistenza Tecnica) di SkyNet
Un tipico esempio di server gestibili in tele assistenza sono:
- Server database e gestionali
- Server di posta elettronica (mail server)
- Server Web
- Server *NIX di qualsiasi tipo
- Stazioni Windows
Per ogni intervento di assistenza viene redatto un rapporto indicante le problematiche rilevate e le azioni intraprese.
Ma è sicuro?
Il nostro personale prende tutte le precauzioni del caso.
In tale senso l'intervento di un tecnico da remoto non pone più problemi di sicurezza che non l'intervento in loco.
Il cliente ha facoltà di attivare e disattivare gli accessi, in modo a sapere esattamente "quando" l'accesso avviene, inoltre tutte le connessioni avvengono secondo i più elevati standard di sicurezza.
A voi non resta null'altro che rilassarvi e lasciare intervenire il nostro personale.
Provatelo e non ne saprete più fare a meno
