Riorganizzazione del servizio di assistenza

Call center e gestione delle chiamate

Skynet è lieta di annunciare la riorganizzazione del proprio servizio di supporto tecnico.

Il nuovo sistema di groupware adottato consente, infatti, di assegnare un numero di pratica ad ogni chiamata.

Tale numero di pratica viene comunicata al cliente che lo potrà utilizzare per successive comunicazioni o verifiche riguardanti la chiamata e la sua risoluzione.

I tecnici che si occuperanno della risoluzione del problema terranno così traccia di ogni intervento eseguito in modo da potere in qualsiasi momento ricostruire tutti i passaggi intrapresi senza perdite di tempo.

Quali vantaggi?

La nuova procedura consente una maggiore sequenzialità operativa nella risoluzione delle problematiche, che si trasforma in un deciso vantaggio per i nostri clienti in ordine ai tempi di esecuzione degli interventi ed alla loro tempestività.

Inoltre gli eventuali addebiti di fatturazione, se dovuti, riporteranno il numero di ticket aperto per la risoluzione, in modo da consentire una rapida verifica della situazione.

Qualsiasi informazione successiva potrà essere richiesta dal cliente comunicando il numero di ticket al call center, che provvederà a fornire il dettaglio della avvenuta gestione.

Più veloci e meglio organizzati!

Come sempre SkyNet pone al centro della propria attenzione il cliente, mettendo a punto un meccanismo di gestione più efficiente e vicino alle sue.

SkyNet evolve la propria struttura ascoltando i suggerimenti della propria utenza, e, come sempre, è aperta a consigli e suggerimenti che possano migliorare e semplificare la produttività di tutti.